今年以来，楚雄市医保局深入践行“三法三化”，强化医保管理服务，提升服务质量和便捷度，解决一批医保服务堵点、难点问题，推动优化营商环境“暖心行动”在医保领域落地见效。

打造一流服务环境。编制公布《楚雄市医疗保障经办政务服务事项清单》，18类39个经办事项的办理材料、办理时限、服务标准等规范统一，推动同一事项无差别受理、同标准办理。同时，所有经办服务事项均实现“网上办”“掌上办”。打造“综合柜员制”服务，在政务服务中心设立6个医保综合窗口，提供“一窗通办”“一站式”办结，所有窗口人员均能通办39项医保经办业务。

营造公平竞争的市场环境。深化推进“证照分离”改革，持续推进医保电子凭证推广应用和医保移动支付建设，扩大医保电子凭证在定点医疗机构、定点零售药店挂号、支付、购药、结算等服务应用。1至5月，新增激活医保电子凭证9.24万人，全市累计激活38.63万人，激活率达88%。229家定点医疗机构和378家定点零售药店均支持使用医保电子凭证，全市11家定点医药机构上线使用医保移动支付，累计结算1745笔，结算金额24万元。

构建“亲清”政商关系。推进“清廉医保”建设，进一步压紧压实管党治党责任，将“清廉楚雄”元素融入医保工作全过程，严格执行医保系统工作禁令，规范医保干部与医药企业等服务对象交往行为。持续开展“局长、科长走流程”找问题活动，局长带头全员参加，医保干部以普通办事群众视角感受全流程服务，及时发现营商环境问题、优化办事流程，推进医保服务优办快办。累计开展走流程事项135次，发现整改问题32个，着力解决好群众急难愁盼问题，畅通惠企便民政策落实“最后一公里”。

常态化开展政务服务“好差评”。医保窗口实行“好差评”制度，办事群众可通过评价器即时完成评价，实现医疗保障经办政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，推动医疗保障政务服务质量和水平不断提升。