楚雄高新区立足新发展阶段，深入推进“放管服”改革，积极构建“互联网+人才服务”新模式，以数字赋能打造智慧人才服务新品牌。

一“码”在手，政策无忧。近年来，楚雄高新区人力资源服务中心以“彝楚高新人才”二维码为媒介，打造智慧人力资源服务新模式，更好地满足企业需求。同时，为进一步掌握最新扶持政策动向，工作人员不断强化与州、市各部门的对接沟通，及时更新和维护后台内容。按照文件不同类别进行梳理，分类标记，形成有针对性的“政策产品”。让企业扫码进入后就像逛超市一样，“挑选”适合自己的产品，让企业不出“家门”，就能将政策了然于心。

两“块”服务，提速增效。去年6月以来，楚雄高新区人力资源服务中心在实践中不断探索和优化“彝楚高新人才”“码上服务”内容，把人才服务和人力资源服务工作内容充实到数字化平台，不断完善数字化信息平台管理，以更好的服务满足园区企业和人才招引新需求。不断完善平台内容，把高新区急需紧缺人才需求、园区企业用工需求、招聘公告等内容一一呈现，同时还可以在线办理职称申报、求职者在线求职及高层次人才专项申报等服务功能。通过业务联动、数据共享、科学管理等汇聚合力，全面提升服务效能，让智慧服务更好支撑人才发展全过程。

三“步”举措，宣传推广。当好人才“娘家人”，做好服务“店小二”，楚雄高新区人力资源服务中心明确宣传思路、细化推广措施，确保有计划、有部署、有队伍三步走开展“新火人才码”宣传推广工作。日常推广用起来，依托窗口咨询、校园招聘会等不同场景不同渠道，进行“新火人才码”推广宣传，从线下转到线上，让更多企业人才不用“跑腿”就能将需求困难就地解决。服务专员动起来，按照“一人一企”“一企一策”服务思路，组建人才服务专员队伍，对辖区内247家重点产业企业、高新技术企业及人才密集型企业进行定点走访服务，通过“人力资源服务联络专员”告知牌，推广“新火人才码”办事指南。入企宣传跑起来，依托每月“企业服务日”，在深入企业了解需求困难的同时，将“新火人才码”送入企业，送到人才身边。通过“码”上告知、“码”上就办方式，实现人力资源服务从“窗口办”向“网上办”“指尖办”转变，实现服务企业“加速度”。

四“提”方法，高标推进。为进一步改进工作作风，增强服务意识，优化服务流程，楚雄高新区人力资源服务中心运用“四提工作法”，提高人才服务标准，不断推进人才服务工作高质量发展。窗口工作人员严格按照“一岗多能”“一窗通办”“一次办结”的服务要求，以身作则，微笑服务，让咨询、受理、审核流程标准化，打破久拖不办的壁垒，严格执行“13710”工作制度，在规定时限内办结并及时通知办事人。服务提级，坚持首问负责制，即对办事人员严格执行首问责任人，确保给予服务对象明确指引、介绍或答疑等服务。如在服务中遇到困难问题，事后及时总结归纳，通过每周例会提出，相互解答、相互学习，通过沟通交流总结出最优处理方式，确保办事人申办事项有满意结果。同时，对窗口人员进行基本礼仪训练，重点围绕微笑服务、言行举止、礼节礼仪等方面进行练习，不断提升服务等级。简化提效，通过建立健全《楚雄高新区人才服务工作站工作流程》和《楚雄高新区人才服务工作站服务承诺制度》等机制、制度，让服务流程标准化、规范化，推动高效办成一件事。通过优化升级后的“新火人才码”，实现人才需求对接、招聘公告发布、人才政策更新、职称申报等事项的“码”上办理共60余件，不断提升人才服务质效和温度。