近日，在双柏县政务服务大厅“办不成事”反映窗口前，前来办理业务的群众纷纷为窗口服务点赞。

为给办事群众提供精准高效解答，双柏县政务服务中心加强对“办不成事”反映窗口工作人员的业务培训，使其办理各项业务能够做到专业精准、优质高效。双柏县政务服务管理局局长李杭津说：“‘办不成事’反映窗口针对群众反映的问题，定期梳理台账，分析问题卡在哪个环节，从而推动各部门优化审批流程和精减材料，同时建立首问负责制和闭环的跟踪处理机制，做好兜底服务。”“办不成事”反映窗口以“不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成”为原则，努力把群众“办不成的事”办成、办好；办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或多次到政务服务大厅未能解决的问题，都可以反映到这个窗口。

对于需要群众跑多个部门或跑多次才能办成的“难办事”，双柏县“办不成事”反映窗口工作人员会主动提供业务指导或帮代办服务，积极对接其他相关业务或职能部门，在一次性告知的基础上，充分协调沟通，使难办事项容易办，并推动其他同类事项办理流程不断优化。此外，当“办不成事”反映窗口收到群众诉求后，行政审批工作流程迅速启动，工作人员立即受理登记，填写“办不成事”反映事项登记表，根据反映问题的具体情况进行分类处置；对法律法规政策规定“不能办”的事项，由工作人员协同相关单位负责人做好解释疏导，取得群众和企业的理解；对群众和企业反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风问题，由政务服务机构按照投诉处理相关流程处理。

如今，群众在办理业务过程中遇到的推诿扯皮现象越来越少，有事不光有人管、能解决、不白跑，还实现了事事有着落、件件有回音。截至目前，全县开展窗口工作人员业务培训24场（次），接待企业群众咨询10268人（次），为企业群众提供帮办代办服务9768人（次），受理政务服务事项145004件、办结145004件、办结率达100%。