“我真没有想到现在的办事效率有这么高，服务这么好。”双柏县燚天商贸有限公司负责人激动地说。他想成立一个分公司，但是人在外地，不能到窗口办理注册登记业务，来回跑又特别花费时间。为解决他的难题，双柏县政务服务管理局工作人员让他以寄快件的形式提交了材料，以收快件的方式领取了证照，他在外地就完成了注册登记。

近年来，该县从企业和群众需求出发，主动作为，探索创新，持续推进“放管服”改革。在“一颗印章管审批”模式下，着力锁定类似燚天商贸有限公司这样的企业“办事难”“头绪多”“跑多趟”等诸多“难点”“堵点”，下气力通过流程再造实现审批事项整合和缩减，让企业“零跑路”，最大限度节省其办事成本、提高办事效率。

该县扎实推动“一件事一次办”和“互联网+政务”改革，全面提升政务服务效能，按下优化营商环境“快进键”，使全县企业运营成本持续降低，市场活力不断激发。截至目前，全县政务服务中心共接待办事群众48690余人次，累计办结注册登记、食品药品许可事项2690件，按期办结率100%。坚持推行登记注册便利化，做到优化食品药品准入流程，对到窗口办理事项开展暖心回访工作，了解服务水平满意率、征询工作改进意见建议，回访满意率达到99.1%。

为进一步加强全县政务服务中心窗口建设，提高政务服务效率，提升服务质量，增强办事群企的满意度和获得感。今年以来，该县结合“我为群众办实事”活动，在全县政务服务中心设置“疑难事代您办”窗口，积极探索“领导带班”解决群企“疑难事”的服务机制，进一步深化窗口服务，畅通服务群企“最后一百米”，有效解决了办事群企在窗口办事受阻、对办事结果不满意或多次跑未能成功办理等疑难问题。

为解决办事企业和群众不能亲自到现场办理业务等问题，该县推行“跨省通办”“全程邮寄办”等举措，申请人可通过邮件寄送、网络传送等途径提交申请材料，政务大厅窗口人员收取申请材料后第一时间进行办理，证照也是通过邮寄方式领取，简单审批事项可实现当场受理、当场办理、当天寄出，进一步压缩了办结时限。在此基础上，还陆续推行了容缺办、帮代办、上门办、自助办、“您来说，我来办”等一系列暖心举措，得到了企业和群众的称赞。

为持续优化提升营商环境，该县先后对承办的行政许可类和政务服务类共计200余个业务事项进行了逐项梳理，优化办事流程，制定标准化办理程序，行政审批较以前办理环节压减50%、申报材料精简40%、办理时限缩减60%。另外，通过线下推行“审批、服务”一门办理，协同推进行政审批、政务服务“一站式”进驻。对于企业和群众办事忘带、少带资料导致“跑空趟”的问题，开通“办理咨询专线”，专门受理业务咨询，避免了人员来回奔波。

为及时倾听企业和群众的呼声，发现工作中的不足，该县还通过“12345”热线、社情民意调查电话和业务办理评价器等，对办理业务的企业和群众从服务质量、办事效率、服务态度进行分类电话回访，认真收集企业和群众提出的意见和建议，并进行梳理反馈和跟踪整改。“四万三进”和“我为群众办实事”活动开展以来，该县通过线上线下共办理行政许可7000余件，发展市场主体2000多个，回访满意率99.7%。

群企利益无小事，一枝一叶总关情。该县不断提升服务效能，努力践行为民服务宗旨，用实际行动诠释为民服务责任和担当，以真情温暖民心，全力做到“民有所呼、我有所应、民有所盼、我有所为”，让企业和群众实实在在享受改革带来的实惠，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。