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信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真、网上信访、微信、手机、走访等形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
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