近年来，楚雄市加快推进“智慧政务”项目建设，搭建线上线下深度融合的数字政务体系，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变、由经验判断型向数据分析型转变，行政效能进一步提升，办事群众的满意度、获得感显著提升。

完善设施，功能布局科学化。完善大厅基础设施建设，高标准设置自助服务区、网上办事体验区、窗口办理区、市民等候区等功能分区，设置公共Wi-Fi、网办电脑、智能样表填单机等公共设备，配备适老便民设施，6名帮办代办人员提供帮办服务。实施接通电子政务外网建设，每年投入近20万元，接通全市154个村（社区）电子政务外网，实现市、乡、村三级电子政务外网全覆盖。建成全省首个烟草专卖政务服务区，设置等候区、查询区、人机互动区等功能分区，提供开放式、体验式烟草专卖政务服务。

统一标准，事项办理规范化。深化“一网通办”推广运用，建成涵盖41个市级单位、15个乡（镇）、154个村（社区）的一体化政务服务平台，推动更多政务服务事项网上受（办）理。目前，全市政务服务事项网上可办率达99.13%，全程网办率达96.3%。规范政务服务事项办事指南，在电脑端、手机端、窗口端、自助端同源发布、同步更新，办事指南规范率和准确度均达100%，实现同一事项在全市范围同要素管理、同标准办理。

主题集成，政务服务便利化。提升集成办效率，16个“高效办成一件事”事项扎实推进，开办餐饮店、药店、运输企业和医保社保关系接续转移等4个“一件事”实现全流程线上办理。目前，通过云南政务服务网“一件事”系统平台办结50余件。推广掌上办，“一部手机办事通”上线 20个主题1379个事项、电子社保卡等56种电子证照“扫码亮证”和共享复用。升级自助办，新建250平方米的“24小时不打烊”自助服务区，设有20多台自助设备，提供40余项政务服务和1400多项办事指南查询功能。设置智能门禁监控系统，上班期间正常开门，非上班期间可通过“居民身份证+人脸识别”认证开门，提供“5+2”“白+黑”服务体验，有效破解“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的政务服务难题。

数字赋能，行政效能最大化。建成政务服务排队叫号和评价一体化平台，推进各行业部门业务系统与“好差评”系统全面对接，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。今年以来，政务服务“好差评”评价实时汇集数据超过20万条，主动评价率达96.7%。建成楚雄市智慧政务大数据平台，及时掌握业务办理数据变化情况，动态调整办事窗口和工作人员，在公安服务区、婚姻登记服务区设置“潮汐窗口”，提供人员分流分办，实行“周六早市”，开展延时错时服务。