为进一步优化医保政务服务，提升行政效能，双柏县医保局多措并举，推进“高效办成一件事”做深做实，实现精细化、科学化、常态化优化医保服务，不断提高参保群众、企业和定点服务机构的获得感和满意度。

责任清单化。成立领导小组，明确工作职责，将“高效办成一件事”列入年度重点工作，明确责任，列出清单，打造主要领导亲自抓、分管领导具体抓、岗位人员抓具体的闭环流程，确保每项任务都有明确的负责人，每个环节都能精准落实，高效推进。做好“高效办成一件事”政策解读，充分利用医保服务下沉网点这个有利平台，凝聚工作合力，实现线上和线下宣传全覆盖，让参保群众快速知晓便民服务措施和流程。

服务智能化。整合线上平台，建立“7×24小时服务热线”，推出“医保智能客服”，24小时为群众提供政策咨询和在线指导服务，群众可随时随地获得专业指导和帮助，进一步提升医保政务服务事项线上可办率，实现“一次不跑”。依托国家医保信息平台、医保公共服务个人网厅、“云南医保”微信小程序，积极推动“省内医保社保关系转移接续一件事”“新生儿出生一件事”等协同办理，让参保群众享受更加智慧、高效、便捷的医保服务。截至7月底，双柏县医保领域“一件事一次办”事项实际办件610件。

流程规范化。全面梳理现有的医疗保障服务流程，使窗口工作人员熟练掌握各项医保政策，准确解答群众疑问，高效办理服务事项。严格执行全省统一的服务指南、操作规范、业务受理指南，通过定期监督检查和进度报告，推进各项任务按照既定计划顺利推进，确保件件有着落、事事有回音。

联动高效化。健全工作协商和日常沟通机制，定期组织推进省内医保社保关系转移“一件事”问题会商研判，解决重难点问题。推广运行公共服务子系统，实现医保业务“网上办”“码上办”，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。医保政务服务经办机构线下依托政务服务中心工作窗口，实现“一门受理”“一窗收件”“一窗出件”，线上依托云南政务服务网等入口受理办理，坚决做到不打折扣、不拖后腿，稳步推进医保领域服务事项就近申请、一窗受理、系统分办、后台处理、一次办成。