双柏县政务服务管理局聚焦“宣传咨询告知、帮办代办服务、容缺承诺审批、督查投诉反馈”四大体系，不断推动审批服务提质增速，助力县域经济社会高质量发展。

建立完整的宣传咨询告知体系。聚焦群众企业办事政策知晓率不高等问题，建立线上线下一体化宣传咨询告知体系。全面梳理1300余项政务服务事项清单、办事指南，向社会公开，方便办事人查询知晓。建立市场监管、税务、住建、工信等行业办事工作群，定期推送相关政策、受理信息、材料问题和办理结果等信息，确保行业政策精准、快速推送到目标群体。开展政务服务下基层活动20场（次），面对面为基层群众答疑解惑、宣传政策、指导业务，持续扩大政策知晓率。设置综合窗口，帮助办事人“一窗式”咨询解答、快速办理，确保申请材料一次性受理成功，接受咨询2.4万余人（次）；受理不成功的，提供一次性及时告知服务。

建立全面的帮办代办服务体系。聚焦基层群众办事不懂不便、工建类项目技术门槛高、程序复杂等问题，抽调业务骨干和大厅导办人员，组成专职兼职相结合、线上线下相结合的全周期帮办代办服务体系。为老弱病残等办事不便群体提供“代跑腿”服务。高龄群众低保年审、遗属补助年审等开展上门服务。抽调业务骨干，组成工建项目帮办代办专班，从项目立项开始至验收结束，全程主动对接、指导完善审批及相关组件100余份，确保快速审批。探索开通远程帮办代办服务，通过网络预约咨询、委托办理等模式，实现“跑零次”。

建立完善的容缺承诺审批体系。聚焦群众企业材料不齐、要件短缺等问题，建立承诺后补提前受理、承诺后补先行审批的容缺审批体系和“以函代证”模式，推动后置式审批向前转变，大幅缩减办理时限，提高审批效率。6433项审批事项实行“一颗印章管审批”，项目审批材料缩减45%、时限压缩75%。推出建设项目水电气网联合报装等“一件事一次办”套餐16个，不同证照组织联合踏勘、融合审批，登记材料平均缩减30%、时限压缩45%。针对主体要件齐全、次要组件不全情形，当事人作出承诺后补，采取受理、审批同步进行模式，审批程序结束、材料补齐后同步出具许可同意书。针对个别时间紧迫等特殊情形，经研判后，对具备出具许可通知书条件的先批后补，承诺期限内补齐要件即可。累计容缺审批400余件（次），涉及重点项目21个。不断完善企业法人组织证照体系和信用体系建设，剔除重复材料，缩短办事时间。

建立全程的督查投诉反馈体系。聚焦事前、事中、事后办事全流程，建立定期督查通报、不定期检查、联合巡查等制度机制，形成全流程督查投诉监督体系，助力审批服务高效开展。开展“窗口纪律”专项整治行动30次，不定期开展“明进暗不进”“办件逾期”等问题检查，严肃查处各类违规违纪行为。督促整改进驻不到位问题4个，通报受理、进驻不规范文件8份。对办事满意度、群众投诉反映热点、“12345”投诉工单进行随机抽查，严肃查处审批服务领域违纪问题。