双柏县信访局结合信访工作实际，进一步畅通群众信访渠道，努力打造“阳光信访”，把办理群众诉求情况交给群众监督，实现信访事项的办理过程和结果可查询、可跟踪、可监督、可评价，切实增强信访工作的透明度和公信力。

公开接访办信渠道，接受群众监督多元化。通过电视公告、微信公众号等媒体向社会公开县级领导大接访时间，扎实开展好领导干部大下访大接访，主动接待群众信访，今年1至4月，8名县级领导视频接访4期22件107人，3名县级领导参加州级领导视频接访3期3件29人。向社会公开信访电话、微信信访公众号、网上信访投诉平台、人民网、县委书记县长信箱等信访平台，积极引导群众通过互联网、手机信访表达诉求，转变传统“见面访”“来信访”模式，走好“网上群众”路线。今年1至4月，共接待和处理信访问题162件267人次，受理通过互联网信访件59件，占全县信访总数的36%。其中，网上信访36件38人次、人民网留言5件5人次、微信信访2件2人次、邮件信访14件14人次、人民建议征集2件2人。

公开信访办理流程，接受群众监督全程化。向信访群众公开和告知信访办结时限要求，即向信访群众告知网上信访办结时限为30天、人民网留言办结时限为20天、来信办结时限为60天、来访办结时限为30天的信访办结时限、如遇疫情等方面的特殊重点信访问题，需在72小时内办结，信访群众通过上网或者通过电话可以随时了解信访事项办理进度，实时接受群众监督。向信访群众公开信访办理流程和办理结果，通过云南信访网上查询平台将所有信访件的受理、办理流程、办理单位、办理结果向信访群众公开；通过人民网将县委书记县长信箱、人民网留言办理结果等向全社会公开，把群众的诉求“晒”在网上，把办理过程“晒”在网上，把办理结果“晒”在网上，让信访群众足不出户即可查看办理进程和结果，把信访办理置于信访群众和社会的监督之下，接受群众对信访事项办理结果的检验，实现对职能部门履职到位和依法行政的情况进行监督，切实解决群众的合理诉求。

公开接受群众评价，接受群众监督规范化。通过云南信访网上评价平台主动接受群众对信访办理质量情况“满意”“不满意”进行评价。今年1至4月，群众参评率达85.71%，满意率为100%。凡是群众对信访件办理不满意的，还将对群众进行回访，并根据实际情况重新交由责任单位办理，促使各级各部门及时改进工作，切实提高信访工作的公信力。