楚雄州创新方式，开展政务服务社会体验监督员集中体验监督活动，体验监督“零距离” 、政务服务“暖心窝”，为打响“楚雄效率”“楚雄服务”“楚雄诚信”高质量发展营商环境品牌注入新动力。

聚焦“登明选公”，配强监督体验队伍。2024年6月，楚雄州在全省首创制定实施《楚雄州政务服务社会体验监督员工作制度（试行）》，公开聘请政务服务社会体验监督员，主动将服务监督触角延伸，多维度监督评估政务服务工作。在深入开展政务服务“找堵点、疏痛点、解难点”走流程活动的基础上，坚持行业覆盖广泛、高素质履职、先进者优先的原则，严格发布公告、组织报名、资格审查、社会公示等程序，好中选精、精中选优、优中配强，从人大代表、政协委员、企业家代表、州委州政府专家库专家、教育工作者、媒体记者、会计师、党政机关及群团组织代表中选出20名优秀人员，作为楚雄州2024至2026年度政务服务社会体验监督员。

聚焦“能监会督”，抓实业务能力培训。围绕政务服务事项的构成要素、行使层级，政务服务实体大厅办事流程和服务规范化及如何开展政务服务线上体验活动等内容，组织政务服务业务骨干对新选聘的20名社会体验监督员进行了5期专题业务培训，为社会体验监督员能客观公正地反映政务服务工作开展情况，并准确提出合理意见、建议夯实基础。

聚焦“真查实改”，推动服务质效提升。及时组织体验监督员用“聚光灯”看窗口、用“放大镜”找问题，对政务服务设施、功能及窗口工作人员服务态度、工作作风等进行监督评价，积极反馈群众呼声，为提升政务服务水平建言献策。2024年，开展政务服务社会体验监督员集中体验监督活动3批（次），体验监督员充分发挥“智囊团”作用，发现的28个问题已交办相关部门全面完成整改落实，问题整改销号率达100%，“好差评”问题整改率达100%，经营主体和群众办事满意度、获得感、幸福感持续提升。